新冠疫情帶來的一個(gè)直接影響，是對產(chǎn)業(yè)鏈的阻斷。面對這樣的“無情暴擊”，眼下，頂在各行各業(yè)頭上的幾乎都是三個(gè)字——「太難了」。比如，對食品行業(yè)來說，這就意味著，產(chǎn)業(yè)鏈上的原材料供應(yīng)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、銷售，都會(huì)受到鏈條式的影響。

作為一個(gè)產(chǎn)銷一體的食品企業(yè)，好想你棗業(yè)股份有限公司（以下簡稱“好想你”）同樣沒有避開這場沖擊。“好在，在政府的支持下，過去幾個(gè)月好想你的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做得非常好?！焙孟肽阈畔⒒偙O(jiān)梁玉豐告訴至頂網(wǎng)記者。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，面對疫情，好想你也沒有“閑著”?！拔覀冎饕獜摹竷蓹M一縱」三個(gè)方面著手做了一些應(yīng)對，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績提升?！?/p>

好想你信息化總監(jiān) 梁玉豐

具體來說，「一橫兩縱」的“一橫”指的是面向消費(fèi)者的橫向拓展，通過線下和線上渠道的持續(xù)拓展，以及在社交平臺(tái)、直播、抖音等新興渠道的快速跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)增量；“兩縱”中的其中一“縱”指的是縱向深化挖掘私欲流量，從第三方平臺(tái)向自有平臺(tái)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)存量增加，從而在突發(fā)事件中掌握更大的自主權(quán)；另一“縱”指的是深化商品和服務(wù)，沉淀忠實(shí)于品牌的粉絲流量，構(gòu)建生態(tài)化協(xié)同系統(tǒng)。

“接下來，我們還會(huì)著重優(yōu)化供應(yīng)鏈，基于業(yè)務(wù)貫通上下游，由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以銷定產(chǎn)。這樣的方式可以幫助企業(yè)提升庫存的周轉(zhuǎn)，更好地應(yīng)對外部市場的競爭?！绷河褙S強(qiáng)調(diào)。

舉例來說，農(nóng)副食品的采購更多是季節(jié)性采購，而對于好想你來說，主要產(chǎn)品包括了果類和紅棗類，過去，采購時(shí)間一般集中在每年的10月-12月份。也就是說，無論銷量多少，批量采購的計(jì)劃“雷打不動(dòng)”。但是，據(jù)梁玉豐介紹，從今年開始，好想你開始嘗試根據(jù)往年的歷史銷量，對本年度銷售額進(jìn)行預(yù)估，從而制定采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。

重新定義「人、貨、場」

這樣的變化背后，是好想你數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持。梁玉豐表示，好想你的整體數(shù)字化大概可以追溯到2017年，具體主要從一下幾個(gè)方面切入：，梳理企業(yè)文化，明確企業(yè)定位和發(fā)展方向；第二，重新定位運(yùn)營模式和商業(yè)模式——打造縣域特色農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營商；第三，優(yōu)化客戶服務(wù)，由消費(fèi)者引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革。

具體來說，好想你目前在運(yùn)營方面的目標(biāo)是做到“一縣一品”和“一區(qū)一店”，也就是說，要在一個(gè)縣城做一種特色農(nóng)產(chǎn)品，在一個(gè)區(qū)開設(shè)一家專賣店，從而帶動(dòng)各類產(chǎn)品的銷售。當(dāng)然，這就需要以客戶為中心來觀察整個(gè)企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈路，并以數(shù)字化平臺(tái)作為支撐。

對于零售企業(yè)來說，重要的就是「人、貨、場」，而要做到“以客戶為中心”，核心其實(shí)就是「人」，即會(huì)員的管理。對此，好想你早在2016年就進(jìn)行了全渠道會(huì)員的統(tǒng)一整合，包括線下門店、自有線上平臺(tái)和第三方平臺(tái)等的會(huì)員基本信息和相關(guān)行為數(shù)據(jù)，都可以統(tǒng)一被抓取到所謂的“會(huì)員中臺(tái)”上，通過數(shù)據(jù)分析為分類營銷和商品優(yōu)化提供依據(jù)?！氨热纾跀?shù)據(jù)，我們就可以知道哪些客戶更喜歡購買哪一款產(chǎn)品，哪款庫存產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)會(huì)更受歡迎，什么地段的店鋪應(yīng)該匹配哪種包裝和價(jià)位的產(chǎn)品等等?！?/p>

對于「貨」的規(guī)劃，梁玉豐舉了另一個(gè)例子：基于前端銷售營銷的數(shù)字化加上后端會(huì)員管理的統(tǒng)一化，管理人員可以在后臺(tái)一目了然地看到哪個(gè)商品在哪個(gè)門店銷售了多少、賣給了誰等等。而在此基礎(chǔ)上，就能針對每個(gè)門店提出補(bǔ)貨策略，設(shè)置庫存，然后由門店進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨。

在「場」端，關(guān)鍵要義是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。對此，好想你在產(chǎn)品和門店設(shè)計(jì)中加入了不少“小心機(jī)”。比如，在產(chǎn)品包裝上放了一個(gè)供消費(fèi)者進(jìn)行快速反饋的二維碼；在線下門店通過智能攝像頭識別、刷臉支付、VR機(jī)器人導(dǎo)購等快速反饋顧客的相關(guān)信息，并推送給門店導(dǎo)購，便于提供針對性的服務(wù)。

這些一點(diǎn)一滴改變正在重新定義好想你的「人、貨、場」，使得這三大元素能夠更好地協(xié)同，基于「人」的數(shù)據(jù)優(yōu)化「貨物」的供應(yīng)鏈，終改善「場」的個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的整體降本增效和產(chǎn)品服務(wù)增值。

面對挑戰(zhàn)，把人做實(shí)、把事做實(shí)

不過，和大部分企業(yè)一樣，好想你在進(jìn)行數(shù)字化過程中也遇到了不少挑戰(zhàn)。比如說，在線上線下的整合中困難主要來自兩個(gè)層面——一方面是管理層的融合，另一方面是業(yè)務(wù)層的融合。對應(yīng)地，好想你的解決辦法也是兩點(diǎn)——首先是一把手推動(dòng)，其次是全力為線上線下賦能，讓他們看到實(shí)實(shí)在在的效益提升。

解決了“人的問題”，還要搞定“技術(shù)的問題”。梁玉豐坦言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)的ERP、SCM等系統(tǒng)基本上很難支持，過去的信息化架構(gòu)各自為政，因此存在嚴(yán)重的信息孤島問題，數(shù)據(jù)碎片化嚴(yán)重，整合難度非常大，也就意味著數(shù)據(jù)的優(yōu)勢很難發(fā)揮。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的ERP、SCM等多系統(tǒng)間的協(xié)作效率相當(dāng)?shù)?，不同渠道之間的協(xié)同也很難達(dá)成，這就使得響應(yīng)速度和靈活性受限。

“所以，我們必須上一些新的數(shù)字化應(yīng)用，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)系統(tǒng)在這方面的不足?！北热?，從2016年開始，好想你陸續(xù)上線了新的ERP系統(tǒng)K3 Cloud、電商旺店通和數(shù)云CRM系統(tǒng)等等。梁玉豐補(bǔ)充，“當(dāng)然，傳統(tǒng)的核心系統(tǒng)還要保留，只不過兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。”對于新老應(yīng)用的數(shù)據(jù)整合，好想你主要通過搭建內(nèi)部的數(shù)據(jù)中臺(tái)，把不同渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一抓取到中臺(tái)上，以支持?jǐn)?shù)據(jù)分析。

當(dāng)然，從早的產(chǎn)品為王，到渠道為王，再到如今的消費(fèi)為王，要應(yīng)對這一系列變化，IT團(tuán)隊(duì)的能力也要跟上。談及此，梁玉豐謙虛地表示：“中原地區(qū)接收新理念、新知識和新技術(shù)的速度不如北上廣深，但是在外部環(huán)境和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求的雙向驅(qū)動(dòng)下，我們也不得不去做出改變。”因此，他對自己和團(tuán)隊(duì)提出的要求是16個(gè)字——以終為始、滿足需求、解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。具體來說，首先，要有準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，認(rèn)識到IT對于公司的價(jià)值；其二，培養(yǎng)自我驅(qū)動(dòng)力，能夠站在未來看現(xiàn)在；其三，與企業(yè)一起成長，成為被需要的IT團(tuán)隊(duì)。

從團(tuán)隊(duì)角度來說，梁玉豐坦言，會(huì)有一些人走得更快一些人走得慢一些，但這是業(yè)務(wù)變革和技術(shù)更迭的一個(gè)正常的過渡階段。“從個(gè)人角度來說，我認(rèn)為重要的還是把人做實(shí)、把事做實(shí)，以用戶思維為導(dǎo)向，以能否創(chuàng)造價(jià)值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)懂業(yè)務(wù)、懂IT、重交付，并且能夠主動(dòng)連接的復(fù)合型人才。”梁玉豐說。