快消品實(shí)戰(zhàn)中最讓銷售人員頭疼的客戶群體之一。臉黑、事多、斤斤計(jì)較、討價(jià)還價(jià)，快消品客戶群體中的“吊絲”一族，兩個(gè)字概括“麻煩”！那么，如何讓“麻煩”變成“省事”呢？

一、讓客戶記住你

讓客戶記住我？怎么記?。吭趺茨茏尶蛻粼诒姸噤N售人員中被客戶記??？湖南永和食為先小編總結(jié)了幾點(diǎn)：

1.著裝要干凈、整齊

如果有統(tǒng)一服裝一定要穿，讓客戶感覺你正規(guī)正式。切記風(fēng)格太獨(dú)特的服裝一定不要穿，客戶會(huì)覺得你不可靠

2.切勿長(zhǎng)篇大論

簡(jiǎn)單的介紹一下自己就可以了，與其一個(gè)人胡砍亂砍的，急著賣東西。不如好好留意一下客戶的環(huán)境情況，用眼看、用心記、用腦思考！

3.找機(jī)會(huì)幫客戶做點(diǎn)什么

首次走訪，消除陌生感是第一位的，最好的辦法不是用嘴而是用行動(dòng)。如果有機(jī)會(huì)，一定要找?guī)涂蛻糇鳇c(diǎn)什么！

二、讓客戶了解你

1.人員情況

a/夫妻店

老板娘：夫妻店中一般都是老板娘在管錢，和她弄好客情你結(jié)帳很方便。

孩子：是情感傳遞的窗口，有的時(shí)候給對(duì)小孩的贊美、給孩子買一支冰棒，老板的態(tài)度馬上會(huì)得到本質(zhì)性的改變；

工作人員：經(jīng)銷商中最難搞的其實(shí)不是老板，及是下面的工作人員，切記！因?yàn)楦喙ぷ饕旅嫒藛T來(lái)執(zhí)行。

b/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

你要知道與老板關(guān)系較好的競(jìng)爭(zhēng)廠家人員是誰(shuí)，然此項(xiàng)不是一次就能搞定的，但一定要時(shí)時(shí)刻刻把這件事放在心里，留心觀察、多問(wèn)多聽。

2.商品情況

a/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

銷售人員要了解有哪些些競(jìng)品？記錄競(jìng)品做足功課，了解更多的相關(guān)情況，以便下次回訪時(shí)有話可說(shuō)。很多朋友在見客戶的時(shí)候不知道說(shuō)什么？為什么，因?yàn)槟悴涣私狻Ｄ敲吹降琢私飧?jìng)品要了解到什么程度呢？

品牌包括除了你看到的商品外，其它在客戶那沒(méi)有看到的而這個(gè)廠家也在銷售的商品。馬上在你的腦子里要問(wèn)個(gè)為什么？為什么客戶只經(jīng)營(yíng)這個(gè)單品而不經(jīng)營(yíng)其它的呢？

價(jià)格當(dāng)然不是每個(gè)客戶的進(jìn)貨都一樣的，你要了解一個(gè)大概的市場(chǎng)價(jià)格，和自己銷售商品價(jià)格去對(duì)比。切記，不要只看價(jià)格。因?yàn)?，價(jià)格不是唯一的因素！

廠家競(jìng)品廠家的信息，也要從公司那里去多多的了解。一般中小型客戶知道廠家的信息不多，他們特別渴望知道廠家更多的情況，如何你能告訴他們一些內(nèi)部消息，那對(duì)他們來(lái)說(shuō)太需要了！

b/與銷售產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的商品

適當(dāng)?shù)暮涂蛻粽務(wù)勊庵信c你無(wú)關(guān)的商品，給他出出主意、說(shuō)說(shuō)看法。從而與客戶熟絡(luò)起來(lái)。

c/店內(nèi)的宣傳、促銷等信息

宣傳、促銷信息有助于你了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，當(dāng)然要準(zhǔn)確。因?yàn)楹枚啻黉N信息并不是及時(shí)更換的，銷售人員都喜歡偷懶。

3.客流情況

a/人多與人少

客流少的時(shí)候，老板自然有時(shí)間多和你聊聊；人多的時(shí)候你去聊白聊，不長(zhǎng)眼眉是小，耽誤人家發(fā)財(cái)是大。

b/主要客流群體

由銷售人員并未關(guān)注客流群體定位，從而一味推銷客戶渠道不一的產(chǎn)品，不但沒(méi)有達(dá)到建立信任目的，反而造成銷售不暢。

三、讓客戶信任你

1.真誠(chéng)

之所以把真誠(chéng)二字放在第一位，是因?yàn)楹芏噤N售人員把客戶被騙怕了。進(jìn)貨之前千好萬(wàn)好，給錢之后千差萬(wàn)別。所以，一個(gè)真誠(chéng)的銷售人員才是讓客戶認(rèn)同你的基礎(chǔ)。

2.專業(yè)

好的銷售人員要精通自己的專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)專業(yè)中涉及的所有知識(shí)都要明了于心，并且有不同于其它同行的獨(dú)特見解。

3.替客戶的利益考慮

銷售人員只想著自己要銷售多少產(chǎn)品、得到多少提成，不管產(chǎn)品適不適合客戶都要塞進(jìn)客戶的倉(cāng)庫(kù)。這樣的做法最讓客戶討厭。給客戶造成了巨大損失，從而沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)。

4.學(xué)會(huì)拒絕

朋友們肯定特別奇怪，都是客戶拒絕我們。生意送上門來(lái)還拒絕這不是瘋了嗎？錯(cuò)！當(dāng)客戶提出不合乎情理的的要求時(shí)，一定要學(xué)會(huì)拒絕！生意的平等的，彼此都要得利，沒(méi)有一頭的買賣。同時(shí)，拒絕客戶無(wú)理的要求，也是對(duì)自己的尊重！

5.說(shuō)到做到

對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，不能做到的要明示，別說(shuō)大話不辦事。你的每一句承諾，客戶都會(huì)記住。

6.有情有義

對(duì)客戶要有情有義，不能忘恩負(fù)義。在自己原則范圍內(nèi)能幫一定要幫，別斤斤計(jì)較。另外，和客戶在交談的時(shí)候別總是談生意，多談家庭情感之類的，拉近生意之外的情感。

OK，如果你想快速與客戶建立信任就把上面的工作認(rèn)真的做好吧！