漢中洋公司堅守質(zhì)量，守好企業(yè)生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線--這真的是一個老生常談的話題了。然而，在面對當(dāng)前社會中一連串地“質(zhì)量門”事件接連不斷出現(xiàn)的情況下，企業(yè)要想生存，就不得不“老生再談”這話題。在談之前，先給大家講一個《不欺買主》的故事：

唐朝在武則天執(zhí)政時，有一位宰相叫陸元方，他想賣掉東京洛陽城里的一所房子，一切手續(xù)都辦好了，只等著買房子的人來交錢。買房的人來交錢時，陸元方說，這房子哪里都好，就是沒有出水的地方，那個人聽了，立刻就說這房子他不買了。買主走后，陸元方的兒子和侄子們都埋怨他，而他卻說：“難道可以為了錢欺騙別人嗎？”

房子沒有出水的地方，可能只會讓居住的人感到不方便。但有些時候，產(chǎn)品局部的缺陷或者0.1%的不合格率卻可能導(dǎo)致十分嚴(yán)重的后果。

質(zhì)量是衡量一個企業(yè)產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)志之一，產(chǎn)品的好壞關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。生產(chǎn)符合市場需求，質(zhì)量好的產(chǎn)品是企業(yè)追求的目標(biāo)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在激烈的競爭中制敵求勝的法寶。

許多人都非常熟悉海爾“砸冰箱”事件。1985年，海爾總裁張瑞敏接到一封用戶的投訴信，說海爾冰箱存在質(zhì)量問題，他率人到倉庫檢查發(fā)現(xiàn)了70多臺不合格冰箱，毅然決然地決定砸掉。當(dāng)員工們含淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震憾是巨大的，員工們開始對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。

然而，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責(zé)任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機制。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：“我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作會影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”

在討論中，大家相互啟發(fā)，相互提醒，更多的則是深刻的內(nèi)省與反思。于是，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認(rèn)同，大家開始理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機制的保證？

質(zhì)量是工作的靈魂，是企業(yè)的生命。以質(zhì)求存，以質(zhì)取勝，是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心知肚明的事實。在競爭日益激烈的市場中，消費者所注重的產(chǎn)品質(zhì)量也正是公司生產(chǎn)的路徑之一，倘若一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不符合消費者的品味，那么還談何贏利，更談不上企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在海外工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)中，流行一種1:10:1000的成本法則：假定一項小錯誤，倘若在產(chǎn)品設(shè)計階段被發(fā)現(xiàn)，只需要花一元錢的話，那么到生產(chǎn)線上需要花10元錢來糾正；若銷售到市場上，則就需要付出1000元的代價。

一個小錯誤被放大1000倍，很多人以為這是危言聳聽，不，這不是危言聳聽！當(dāng)今市場，從家政到理財服務(wù)，越來越多的東西被開發(fā)為商品，然后進入同質(zhì)化競爭。要想在這市場競爭中贏得勝利，最根本要靠質(zhì)量來說話。忽視質(zhì)量，必然會失去消費者的信任，失去良好的品牌形象，被市場所淘汰。正如通用電器公司前總裁韋爾奇所說的那樣：“如果不能以世界上最低的價格出售最高質(zhì)量的產(chǎn)品，你將被迫退出市場。”